Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VIONNE
Última actualización: 09/03/2026

1) ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra (checkout).  
Si tu país o región no aparece disponible al finalizar la compra, significa que por el momento no realizamos envíos a ese destino.

2) PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan y gestionan lo antes posible (días laborables).  
En periodos de alta demanda (rebajas, lanzamientos, campañas) la preparación puede requerir más tiempo.

Una vez tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un email de confirmación. Cuando esté disponible, también recibirás la información de seguimiento.

3) COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan y muestran en el checkout antes de completar el pago.  
En algunos periodos podemos ofrecer promociones de envío (por ejemplo, envío gratuito a partir de cierto importe). Si aplica, se mostrará automáticamente en el checkout.

4) SEGUIMIENTO (TRACKING)
Si el transportista ofrece seguimiento, recibirás el enlace o número de tracking por correo electrónico cuando esté disponible.  
El seguimiento puede tardar un tiempo en activarse desde que el paquete se entrega al transportista.

5) DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega (calle, número, piso/puerta, código postal, ciudad y país).

Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta/incompleta o porque no se pudo entregar (por ejemplo, ausencia reiterada), podremos:
- reenviarlo (con coste de reenvío a cargo del cliente), o
- reembolsar el importe del producto, descontando los costes de envío y/o devolución aplicados por el transportista (si los hubiera).

6) INCIDENCIAS: PAQUETE DAÑADO, INCORRECTO O NO RECIBIDO
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.

Si el paquete llega dañado, falta algún artículo o recibes un producto incorrecto:
- escríbenos a info@vionne.eu lo antes posible, y
- adjunta fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Si el tracking figura como “entregado” pero no lo has recibido:
- revisa con vecinos/portería o puntos de recogida, y
- contacta con nosotros para abrir una investigación con el transportista.

7) ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN (ENVÍOS INTERNACIONALES)
En envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras según el país de destino.  
Estos costes son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, salvo que se indique lo contrario.

8) FUERZA MAYOR Y RETRASOS
No somos responsables de retrasos causados por el transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otros eventos fuera de nuestro control.  
En cualquier caso, haremos lo posible por ayudarte a localizar el pedido y resolver la incidencia.

9) CONTACTO
Para cualquier duda sobre envíos o entregas:
info@vionne.eu