Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (VIONNE)

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios y elementos incluidos en el pedido. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@vionne.eu indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotos si el producto llega dañado o con incidencia

Una vez revisada tu solicitud, te confirmaremos la aprobación y te enviaremos las instrucciones de devolución, incluyendo el método de envío y la dirección de devolución correspondiente (puede variar según el destino y el tipo de incidencia).

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin instrucciones de devolución por parte de Vionne.

Costes de envío de la devolución
- Devoluciones por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros asumiremos los gastos de devolución y/o reposición cuando corresponda.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, podremos solicitar fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por motivos de higiene o seguridad cuando corresponda. En el caso de gafas, aceptamos devoluciones siempre que el producto esté sin uso y en perfecto estado, con su embalaje y accesorios.

No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas regalo

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo (o solicitarnos el cambio si prefieres que te guiemos).

Derecho de desistimiento (Unión Europea) – 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir (anular o devolver) tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con su embalaje original y con todos los elementos incluidos. También tendrás que aportar el recibo o comprobante de compra.

Importante: El cliente asume el coste directo de la devolución por desistimiento, salvo que indiquemos lo contrario.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@vionne.eu.